प्रोटोन सागा ने मिड-लाइफ फेसलिफ्ट में एक नया इंफोटेनमेंट सिस्टम तैयार किया। कुछ फोर्ड वाहनों में भी इंफोटेनमेंट सिस्टम अपडेट किया जाता है, लेकिन फेसलिफ्ट या जो भी हो, लेकिन इसके जन्मजात दोष के लिए नहीं।
लॉ फर्म हैगेन्स बर्मन ने मंगलवार को एक विज्ञप्ति में कहा कि फोर्ड और लिंकन कैलिफोर्निया, मैसाचुसेट्स, न्यू जर्सी, उत्तरी कैरोलिना, ओहियो, वर्जीनिया और वाशिंगटन में 360,000 से अधिक मालिकों के साथ मुआवजे के समझौते पर पहुंचे।
टॉप क्लास एक्शन के अनुसार, फोर्ड ने क्लास-एक्शन मुकदमे को निपटाने के लिए $17 मिलियन अलग रखे हैं।
सेटलमेंट के तहत, फोर्ड या लिंकन वाहन खरीदने या पट्टे पर लेने वाले मालिक 9 अगस्त, 2013 से पहले Myford Touch और Mylincoln Touch इंफोटेनमेंट सिस्टम के शुरुआती संस्करणों को स्थापित करते हैं, वे मुआवजे के हकदार हैं।
मुआवज़े की रकम इस बात पर निर्भर करती है कि मालिक या पट्टेदार को इंफोटेनमेंट सिस्टम की मरम्मत के लिए अपने वाहन की कितनी बार मरम्मत करनी पड़ती है। अगर मरम्मत की मांग का आंकड़ा तीन गुना या उससे अधिक है, तो उन्हें $400 तक मिलेंगे।
विशेष रूप से, 2011-2013 में फोर्ड और लिंकन वाहनों से लैस इन दो कुख्यात प्रणालियों ने मालिकों के लिए बहुत परेशानी पैदा की है, यहां तक कि ड्राइविंग अनुभव को भी गंभीर रूप से प्रभावित किया है: (i) वॉयस कमांड सरल कार्य करने में बोझिल हैं; (ii) कुछ मॉडलों की स्क्रीन तक पहुंचना मुश्किल होता है, और भ्रम में बिखरे हुए कई बटन होते हैं; (iii) सिस्टम वाहन के स्थान को गलत तरीके से पढ़ सकता है और फ्रीज या क्रैश हो सकता है।
जब पहली बार समस्या की रिपोर्ट की जाती है, तो फोर्ड डीलरों ने खरीदारों को प्रशिक्षित करके समस्या को "हल" करने की कोशिश की कि जन्मजात खामियों को कैसे हल किया जाए। फिर शिकायत और आलोचना फैल गई और 2012 के उपभोक्ता रिपोर्ट सर्वेक्षण में दर्ज की गई, तभी कंपनी के मार्केटिंग प्रमुख जिम फार्ले खड़े हुए और समस्या को ठीक करने का वादा किया। मेक द्वारा प्रदान किए गए अपडेट और विस्तारित वारंटी के साथ बड़बड़ाना धीरे-धीरे कम हो गया, खामियां, हालांकि, बनी हुई हैं - हालांकि फोर्ड ने एक बयान में सामंजस्य स्थापित करने पर सहमति व्यक्त की, फोर्ड ने गलत काम करने और सिस्टम के साथ किसी भी समस्या से इनकार किया और एक सॉफ्टवेयर अपडेट जारी किया।
“कक्षा के सदस्य वर्तमान संगत (मायफोर्ड टच) सॉफ़्टवेयर संस्करण के लिए एक डीलर-स्थापित या स्वयं-स्थापित सॉफ़्टवेयर अपडेट के हकदार हैं,” फोर्ड अपनी वेबसाइट पर बताता है। "यह निर्धारित करने के लिए कि क्या आपके वाहन के लिए स्वयं-स्थापना के लिए सॉफ़्टवेयर अपडेट उपलब्ध है, यहां क्लिक करें।"
